#4 - Así uso yo la IA en mis emails (no mucho)
Es un quiero y no puedo.
El estado actual de la IA en email marketing es más un sueño que una realidad.
La IA me es útil para:
Darme ideas (para mí, es lo mejor).
Redacción parcial de emails (las bases, como mucho).
Maquetar HTML (ahorra un buen tiempo…)
Creación de contenido visual (Depende del negocio).
Recomendaciones predictivas (potente pero poco explorado).
Pero sigue siendo un poco mierder en:
Las imágenes sirven solo de descanso visual, aportan poco todavía.
El código que genera es malucho (le cuesta todavía cosas como ser responsive, modo oscuro…)
El texto generado, por muchos prompts que ingenies, sigue siendo inferior a uno hecho por un humano con cabeza.
Las recomendaciones de productos fallan o no existen en muchas herramientas de email marketing.
¿Y qué nos gustaría que la IA aportara en EM?
Según el estudio 2023 AI in Email Marketing Research Report, lo que nos gustaría es esto:
Algoritmos mejorados de personalización y recomendación
Ya hay algunas herramientas que “lo venden” como una de sus características.
He podido probar que sus resultados no se alejan de lo que pueden hacer herramientas sin estas características.
Y mucho más baratas.
Aquí es donde hay potencial.
El potencial de hacer de cada email un lienzo personalizado para cada cliente.
No hay manera humana de hacerlo.
Necesitamos la IA.
Pero de una forma que todavía no existe.
Análisis predictivo y del comportamiento del cliente
Otro zasca.
Uno de los puntos débiles de todo el ecosistema de email marketing.
El análisis de datos se hace tedioso.
Lo que dificulta la toma de decisiones.
De nuevo, hay herramientas que prometen, pero que todavía ofrecen servicios en pañales.
Testeo y automatización avanzadas
Bueno.
Puestos a querer.
Estaría genial pedirle a la IA “Hazme un flujo de email de carrito abandonado que solo se lance si el usuario no ha abierto ninguna de nuestras comunicaciones por ningún canal”.
Y que lo haga.
Pero eso se parece más al Jarvis de Iron Man que a lo que tenemos ahora de IA.
Mejores integraciones con el CRM y otras herramientas
Punto clave, y aunque muchas herramientas actuales lo suplen bastante bien, todavía falta un extra.
Es el sueño de una omnicanalidad conectada a tiempo real y que unos canales se nutran con los otros.
Y no solo los medios propios.
Sí, sería interesante.
Creación de contenido y copywriting automático
Bueeeno, esto ya me suena más para vaguetes que de utilidad real.
Aunque es lo que más cerca está de ser cierto.
Un generador de texto que de verdad funcione para la redacción publicitaria.
Pero, de momento, seguimos necesitando estrujarnos los sesos, investigar y cuidar la redacción.
Porque el marketing no cambia
Los fundamentos siguen siendo los mismos, con y sin IA.
Algunos dicen que la IA va a cambiar cómo funciona el marketing.
Pero no es así.
La IA no cambia las bases.
Unas bases que debemos conocer si trabajamos en marketing.
Lo que la IA trae es ayuda en la parte de la ejecución.
Y nos obliga, si no queremos que nos sustituya, a no ser robots automáticos.
A ser estrategas que puedan usar la IA en su beneficio.
🔎 Desgranando…
Hoy vamos con un email de bienvenida que me ha gustado.
Vamos a verlo.
Marca: Tiendanimal.
Sector: Productos para mascotas.
Tipo de email: Bienvenida con cupón.
✅ Menú: Añadir un menú si tu web tiene muchas familias diferentes puede ser útil para que el usuario navegue directamente a lo que quiere.
❌ Above the fold: No hay call to action. El objetivo de un email es que el usuario entre a la web. Y muchos usuarios no hacen scroll. Es importante para estos usuarios que haya algún tipo de posibilidad de acceder a tu web con el primer vistazo al email.
❌ Texto principal: El texto es un poco soso, con frases demasiado usadas que no dicen nada. Usar un punto de dolor en este texto sería ideal.
✅ Cupón: En una tienda como esta, en la que hay productos de diferentes marcas que toda tu competencia también tiene, el precio es importante. Tener un descuento para la primera compra ayuda a que esos nuevos usuarios se decidan. Como contra, el cupón mostrado es genérico. Es más seguro y personalizado utilizar códigos múltiples, generados para cada usuario.
✅ Opciones para segmentar: Para mí, la sección más importante del email. Muestra los productos más habituales, de perros y gatos, y una sección para el resto de animales de compañía más comunes. Si un nuevo usuario pincha en cualquier enlace de aquí, podremos segmentarlo y saber qué tipo de mascotas tiene desde el primer momento. Nuestras siguientes comunicaciones podrán ser más personalizadas y con mayor probabilidad de terminar en compra.
✅ Servicio premium: Mostrar el servicio de fidelización desde el primer momento no puede ser malo.
✅ Comunicar ventajas: Información esencial que muchos usuarios buscamos. Es vital añadirla a la mayoría de emails.
✅ Valoraciones: Buena muestra de prueba social, con puntuaciones y comentarios reales de usuarios. Un plus para ganar la confianza de estos primeros usuarios que acaban de llegar a tu newsletter.
En general, es un buen ejemplo de un email de bienvenida tras una suscripción gracias a un cupón descuento.
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