#6 - Mejorando las tasas de apertura
Si no te abren, no te leen. Si no te leen, no te compran.
Tener una baja tasa de aperturas no solo depende de lo que pones en el asunto.
Vamos a ver las posibles causas.
Y soluciones.
Sin rodeos.
1. Baja calidad de la lista
La causa más importante.
Con una base de datos comprada, lo menos malo que te puede pasar es que no te abran los emails.
Si has cogido los emails de tus clientes de los últimos 3 años y los “has suscrito”, a mano, a ver si cuela... no esperes que reciban bien tus emails.
En fin, que si tu estrategia de captación ha sido mala, no te servirá de mucho tener 100.000 suscriptores.
No te abrirán los emails.
SOLUCIÓN: construye tu lista de suscriptores dando algo que de verdad quieran recibir.
Hay muchas estrategias de captación sanas.
Que te aportarán buenos suscritos.
Y los buenos suscritos te abrirán los emails.
Y te comprarán.
Mejor calidad que cantidad.
2. No tienes una estrategia de bienvenida
Imagina que conoces a una persona.
Te da su teléfono para que sigáis hablando.
La saludas y le escribes un par de frases.
Y no vuelves a escribirle en meses.
¿Esperarías que te haga caso?
No.
Con tus suscriptores pasa lo mismo.
SOLUCIÓN: Crea una cadena de emails de bienvenida, que den a conocer tus puntos fuertes a tus nuevos suscritos, que los cualifiquen, y que los acerquen a la compra.
Y comunícate con ellos con cierta frecuencia.
3. Baja tasa de entrega
La métrica olvidada.
No todos los emails que envías llegan a su destino.
Y si no llegan a la bandeja de entrada, no se abrirán.
Hay muchas causas posibles:
Mala reputación de tu servidor
Los usuarios te han marcado como spam
Has caído en trampas de spam
El email no tiene un formato correcto
La calidad de tus emails es baja (mandas emails, pero tus suscriptores no pinchan en ellos).
Puedes detectar la reputación de tu servidor con una herramienta como Talos.
SOLUCIÓN: Para dar soluciones a este problema necesitaría varias newsletters.
Limítate a no hacer cosas turbias: no compres bases de datos, envía emails sin demasiado código, no mandes emails a usuarios inactivos, etc.
4. Segmentación mala o nula
No a todos tus suscritos les interesa recibir todo.
Si das pan para todos, a muchos no les será de agrado.
Te abrirán una vez, y nunca más.
SOLUCIÓN: No lances promociones a saco.
El mejor email marketing se hace cuando envías cosas relevantes para cada usuario.
Crea decenas de píldoras de contenido.
Y automatízalos para que se lancen según las características de cada usuario.
O su comportamiento en tu web.
5. Contenido pobre
¿El contenido influye en las aperturas?
Vaya que sí.
Mucho.
Si logras que alguien abra uno de tus emails.
Y tu contenido no le aporta nada.
No le llama la atención.
Ni es lo que quiere.
No te volverá a abrir.
Pongas emojis en el asunto, su nombre, o hagas el pino puente.
El email marketing se basa en la relación a medio-largo plazo con tus suscriptores.
No lo olvides.
6. No usas BIMI ni Google Annotations
Muy útil para eCommerces.
El BIMI permite que el logo de tu marca se muestre en la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Ejemplo:
Las Google Annotations nos dan la posibilidad de añadir un texto y una imagen extra a nuestros emails en la pestaña de promociones de Gmail.
Ejemplo:
Dos puntos clave para destacar en un mundo abarrotado de emails.
7. Frecuencia o momentos inoportunos
Si sabes que tu web genera menos ingresos un domingo, no intentes remontar ese día con un email.
SOLUCIÓN: Haz que tus emails sigan el ritmo de tus campañas comerciales.
Si en tu web lanzas una campaña un lunes, lanza un email ese día.
Y automatiza mensajes en función del comportamiento del visitante en la web.
También hay momentos que permiten una mayor frecuencia de emails, como lanzamientos o campañas tipo Black Friday.
Si no tienes campañas comerciales, sino que vendes servicios o eres B2B, mi fórmula es esta: no envíes un email diario si no puedes generar buen contenido cada día.
No hay más.
8. Malos asuntos y subtítulos
Y llegamos al último punto.
Claro que lo que pones en el asunto afecta a la tasa de aperturas.
Pero eso lo sabe todo el mundo.
Mejorar tu tasa con frases ingeniosas, 7 emojis seguidos o invocando a los chamanes del open rate, está bien.
Pero debe ser el último paso.
Antes está todo lo anterior.
Si has llegado hasta aquí, y cumples los anteriores 7 puntos, vamos a ver algo esencial para construir tus asuntos.
Y vamos a verlo con un ejemplo:
“Empieza nuestra campaña de Navidad” es una mierda de asunto.
“[Navidad] Acierta con tus regalos y ahórrate hasta un 50%.” es mucho mejor.
No hables sobre ti o tu negocio.
Sino de lo que quiere tu suscriptor.
Si, además, tu asunto:
Le llama la atención.
Le deja con ganas de más.
Le genera urgencia.
Y no engaña con clickbaits.
Habrás creado la fórmula perfecta.
🔎 Desgranando…
Hoy toca revisar asuntos.
Todos los asuntos que te voy a mostrar aquí son sacados de newsletters reales.
¡Vamos a verlos!
¡Este descuento es para ti! 🤩
✅ Para saber el descuento tienes que abrir el email.
❌ Pretende ser personalizado, pero si su contenido no lo es, los suscriptores dejarán de creérselo. Y dejarán de abrirlo.
Beige is the New Black
✅ Para saber qué quiere decir, tienes que abrir el email.
❌ Pero no causa la intriga suficiente, ni comenta algún beneficio.
🎉 Cupones = ¡Hasta -30%!
✅ Ventaja clara dentro. En eCommerces, los emojis pueden hacer destacar el asunto sin perjudicar la visión de la marca. Aunque depende de lo que quiera transmitir la marca.
❌ No abusaría de mensajes tan condensados.
OMG Hurry Up! Only 5 days to take 50% off everything!
✅ Genera urgencia.
❌ Tira de esquemas demasiado desgastados.
Evita estos errores en Black Friday, mientras puedas
✅ Te deja con la curiosidad. Al lanzarse en momentos anteriores al Black, genera urgencia por saber si estás o no cometiendo esos errores. Muy buen asunto si vendes servicios.
Consigue 15€ por recomendar [BRAND] a tus amigos 🎁
✅ Es específico con el beneficio.
❌ No es necesario poner el nombre de la marca (lo he sustituido por Brand) en el asunto. Ya viene en el remitente. El emoji al final no suele verse en móviles y quizás no consigue el efecto deseado. Lo añadiría al principio y testearía.
¿Vas a perder la última oportunidad?
❌ No. No lo hagas. Si no sabes qué poner y quieres generar urgencia, no uses lo que todo el mundo usa. Con unos pequeños cambios podría haber funcionado mucho mejor. Por ejemplo: “🔔 Solo te quedan 48h para aprovechar tu cupón del -10%”. Es más específico, no cae en frases manidas y genera urgencia porque te da información real sobre la caducidad de tu cupón.
ADVERTENCIA: Si quieres aplicar cambios en tus asuntos, hazlos siempre con un test AB y ve aprendiendo lo que tu audiencia prefiere.
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Vaya, si has llegado hasta el final.
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