#9 - A configurar el piloto automático 🤖
Estos flujos automatizados de emails trabajan por tu negocio mientras duermes.
Cuando empecé en email marketing, lo “normal” era activar 6 o 7 flujos automatizados de emails.
Y ya.
Luego, de vez en cuando, se lanzaba una campaña puntual, como Black Friday o Rebajas.
Mientras tanto, los negocios se centraban en la publicidad de pago.
Ahora la cosa ha cambiado.
Ya no es tan sencillo conseguir una rentabilidad de tus anuncios como antes.
Y es cuando se enfocan en mejorar los canales que tenían olvidados.
Como el email marketing.
¿Y cuál es la mejor forma de sacarle provecho a tu email marketing?
Comprender tu embudo de ventas.
Y crear los emails automatizados que lo potencien.
Vamos a ver algunos de ellos.
Flujos automatizados de emails
Y como no todo vale para todos, vamos a ver varios ejemplos con diferentes tipos de negocio.
Servicios / freelances
Para aquellos que venden sus servicios. El objetivo es ayudarte a generar confianza y cerrar clientes que llegan a tu web.
Secuencia de bienvenida
Disparador: Alguien se suscribe a tu newsletter o se descarga tu lead magnet.
Objetivo: que el nuevo suscriptor, cuando reciba el último email de esta serie, sepa qué puede hacer tu servicio por él. Y que quiera comprarlo.
Frecuencia: Te recomiendo de 3 a 7 emails (dependiendo del coste del servicio, a más caro, más emails). Con una alta frecuencia (1 al día).
Utiliza técnicas de copywriting y storytelling o no conseguirás nada.
Secuencia previa a la llamada / sesión
Aquí diferenciamos en si la llamada reservada es para que el posible cliente descubra más sobre tu servicio, o si, por el contrario, la llamada en sí misma es el servicio, como ocurre con psicólogos o coaches.
Disparador: reservan una llamada de descubrimiento / sesión de pago.
Objetivo: Gestionar las expectativas, dando pequeños detalles sobre cómo será la llamada o sesión. ¿Necesitas que el usuario se prepare algo para la llamada? Uno de los emails que trate sobre ello. El último email de la serie es el recordatorio con la fecha y hora de la llamada.
Frecuencia: de 1 a 3 emails. Alta frecuencia, tienen que llegar antes de que ocurra la llamada y cancelarse si ya ha ocurrido.
Secuencia post llamada / sesión
Disparador: termina la llamada / sesión.
Objetivo: construir confianza, revisar próximos pasos y generar algo de hype para la siguiente sesión o llamada de cierre.
Frecuencia: Puede ser solo 1 email momentos después de la llamada o al siguiente día.
Secuencia de salida
Disparador: han rechazado la siguiente sesión o llamada de cierre.
Objetivo: Si ya te han dicho que no quieren continuar, la idea es dejar la puerta abierta y derivar a otros recursos que puedan servirle (como cursos o tu blog).
Esta secuencia es más útil negocios con un gran volumen de clientes o leads. De lo contrario, lo mejor es que respondas personalmente a cada uno.
Frecuencia: puntual.
Ejemplo: secuencia de bienvenida de ZeroBounce.
SaaS - Software as a Service
Los softwares que se venden como servicios son casos muy interesantes para emails automatizados.
Vamos a verlo:
Secuencia de bienvenida para nuevos leads
Disparador: nuevo lead o nuevo cliente de una versión freemium.
Objetivo: que el usuario pase a ser de pago. Aquí se puede hacer todo un trabajo de investigación del cliente: enfrentar los principales problemas, dar beneficios, casos de uso, atacar las objeciones, mostrar testimonios y opiniones de otros clientes, etc.
Frecuencia: He visto secuencias de hasta 10-12 emails. Alta frecuencia (1 al día).
Onboarding / Bienvenida a nuevos clientes de pago
Disparador: nuevo cliente de pago.
Objetivo: Los softwares online suelen tener una curva de aprendizaje. Estos emails ayudarán a superar los primeros pasos de esa curva, con ejemplos de uso, instrucciones, tutoriales, etc.
Frecuencia: La cantidad de emails depende de la complejidad de la curva de aprendizaje y del coste de la plataforma. Frecuencia media (2-5 por semana), para dar tiempo a ir digiriéndolos.
Upselling
Disparador: Se acerca la renovación de un plan de un cliente o llega al límite de uso de su plan actual.
Objetivo: Ofrecer un plan mejor a los usuarios que ya usan tu plataforma. Lo ideal es segmentar estos emails para solo enviarlos a los usuarios que de verdad se vean beneficiados de los planes superiores.
Frecuencia: Si son planes anuales, puedes empezar a recordarlo hasta 2 meses antes de la fecha límite. Frecuencia baja, por ejemplo: 60 días antes de la fecha límite, otro 30 días antes, uno más a los 15 días y el último 3 días antes.
Referidos
Disparador: Un usuario llega a X meses de uso. Un cliente deja una reseña positiva.
Objetivo: Generar una estrategia de captación a través de la recomendación. En este email comunicaremos las ventajas de invitar a un amigo a usar la plataforma, tanto para nuestro usuario como para el amigo que traiga.
Frecuencia: puntual / anual.
Generación de testimonios y opiniones
Disparador: Un usuario llega a X meses de uso.
Objetivo: Incentivar que los actuales clientes nos dejen valoraciones positivas. El contenido debe ser muy sencillo, dejándoles lo más fácil posible que escriban la recomendación. Si puedes, recompensa de alguna forma que el usuario se tome un tiempo en dejar la valoración.
Frecuencia: puntual.
Ejemplo: email de onboarding de la plataforma de aprendizaje "Brilliant”
Ecommerces
Para ver más de 20 tipos de emails para ecommerces, solo tienes que descargar la guía que hay en este post, si es que no lo has hecho ya.
Infoproductores
Es muy similar a las automatizaciones de servicios, pero con un nivel mucho mayor de complejidad.
Un buen lanzamiento tiene tantos pasos y partes que hay agencias que se dedican solo a realizar lanzamientos para infoproductores.
Y es que suelen implicar a todas las armas de marketing digital: anuncios de pago, creación de landing pages, flujos de whatsapp/telegram, webinars…
Y por supuesto, email marketing.
A grandes rasgos, así se vería una estrategia de email marketing para un lanzamiento:
Secuencia de calentamiento
Si como estrategia de captación estamos ofreciendo un webinar o masterclass gratuito, tendremos preparados entre 3 y 5 emails de calentamiento.
Estos emails sirven para mantener con entusiasmo y ganas a los usuarios que se han ido apuntando al webinar, hasta que llega la fecha del mismo.
Poco antes del evento, no olvides enviar un recordatorio (o varios).
Secuencia de venta
Una vez se ha realizado el webinar, es cuando llega la hora de generar ventas.
Se supone que en el webinar habrás aportado valor, pero habrás dejado “los dientes largos” a los asistentes dando a conocer tu nuevo infoproducto.
Los emails que mandes a partir del webinar tienen el objetivo de convertir a todos esos leads recogidos en clientes.
Son, como mínimo, una cadena de 6 o 7 emails. Y en esta secuencia, se suele empezar fuerte para aprovechar el tirón del webinar.
Entre los primeros emails incluirás bonus o recompensas por realizar la compra, generando urgencia con la posibilidad de perder el bonus, una cuenta atrás, limitando los cupos, etc.
Y no olvides utilizar toda la artillería pesada: testimonios, más bonus, garantías de devolución, resolución de dudas y objeciones frecuentes…
Lo raro es que no te salgan 10 o 15 emails con todo ese contenido en esta secuencia.
En fin.
Los lanzamientos complejos, pero a la vez increíblemente gratificantes de crear y poner en marcha.
Y si se hace bien, también son muuuy rentables.
Que para eso se hacen.
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