Divide y vencerás, segmenta y venderás
7 segmentaciones que todo negocio debería usar. 🔪 Coge el cuchillo, que vamos a cortar.
Segmentar es hacer grupitos de suscriptores en base a algo.
¿Para qué?
Para no enviar todo tu contenido a todos.
¿Y por qué no ibas a hacerlo?
Te ha costado mucho conseguir suscriptores. A más gente, más ventas. ¿No?
Sí, pero eso es como matar moscas a cañonazos.
La segmentación te servirá para:
Enviar el mejor contenido a las personas que de verdad lo quieren.
No molestar a los que intuyes que no les interesa lo que vas a lanzar.
Y automatizar comunicaciones cuando alguien entre o salga de uno de estos segmentos.
Y eso, ESO mejora el retorno de cada email que lanzas.
Esto ocurre si no segmentas
Error básico que ocurre cuando no se segmenta:
Uno de tus suscriptores acaba de comprarte un producto.
Todo bien.
Al día siguiente lanzas una newsletter con una recopilación de productos más vendidos.
Y como no lo tienes segmentado, le llega a tu cliente que acaba de comprar.
De ese email solo pueden salir cosas negativas.
Será muy raro que vuelva a comprar tan pronto.
Lo más probable es que no le interese nada de ese email.
O peor…
Puede que vea un producto similar al que ha comprado y le entren las dudas. ¿Habrá elegido bien?
Y su satisfacción caerá.
A nadie nos gusta pensar que hemos elegido mal.
Incluso puede que te devuelva el producto.
Segmentos Comunes
Aquí van algunas de las segmentaciones que más uso:
1. Compradores
Te servirá para:
Cross selling de productos o servicios relacionados.
Upselling.
Fidelización y recurrencia.
Enviar encuestas de satisfacción.
2. No compradores
Te servirá para:
Llevarlos paso a paso hacia la venta.
Enviarles promociones de primera compra.
Enviarles encuestas para detectar objeciones / puntos de fricción.
3. Te abren los emails
Te servirá para: mejorar la reputación de tu servidor al no enviar emails a suscriptores inactivos.
Si consideras que, tras 30 días sin abrir uno de tus emails, ya son suscriptores “fríos”, es el momento de intentar recuperarlos con una automatización.
4. Nuevos suscritos
Te servirá para:
Enviarles una cadena de emails de bienvenida.
Resaltar tus ventajas.
Limar objeciones.
historias de éxito de clientes anteriores.
5. Por interés
Depende de cómo sea tu negocio, las posibilidades son múltiples.
Por ejemplo:
Por categorías de productos que visitan / que han comprado.
Por tipo de email en el que han hecho click.
Si se han descargado o no un lead magnet.
6. Por datos demográficos
Te servirá para saber qué productos o servicios recomendar. Por ejemplo, si vendes servicios geolocalizados, saber dónde viven tus usuarios es muy útil.
Si tienes una tienda de moda, también te servirá saber si tu cliente es hombre o mujer.
7. Combínalos
Escoge diferentes características y combínalas.
Con precisión de cirujano.
Estos emails súper precisos tendrán un CTR altísimo, harán sentir al cliente que te preocupas por lo que le envías, y las posibilidades de que te compre aumentarán muchísimo.
¿Cómo hacer esta segmentación?
Con un buen software de email marketing.
No hay otra.
Recogerá el First Party Data de tus suscriptores y lo almacenará.
Y con toda esa información, las posibles segmentaciones son gigantescas.
🔎 Desgranando…
Hoy vamos a ver 2 formularios de captación muy interesantes.
¡Vamos a ello!
psicologíaymente.com
Sector: Blog de psicología
Lugar: Dentro del contenido
Tu visitante está leyendo tu blog.
No esperes al final del artículo para pedirle la suscripción.
Puede que no la vea.
La clave de este formulario es la posición.
Seguro que funciona genial.
Por supuesto, también hay puntos de mejora:
❌ La promesa es pobre: eso de “recibe artículos y contenidos exclusivos” no es concreto. Y lo difuso no vende. Tratándose de un blog, un lead magnet con contenido potente multiplicaría la efectividad de este formulario.
❌ Legal: no cumple con las normas básicas de la RGPD, no tiene el checkbox para la privacidad.
❌ CTA: “Suscríbete” es, de nuevo, muy común y poco original. Testearía otras palabras, seguro que alguna otra mejora la conversión.
Mango
Sector: Moda
Lugar: Footer
El footer es ese lugar de la web en el que cabe todo.
O casi.
Un formulario de suscripción funciona muy bien ahí.
Y Mango lo añade en todas y cada una de las páginas de la web.
Excepto el checkout. Importante.
Ahí no pinta nada y solo puede empeorar la conversión de tu web.
Estos son los puntos de mejora que veo, muy similares al primer caso:
⚠️ Promesa pobre: ocurre lo mismo que en el anterior. Pero al ser una tienda online, la cosa cambia. Los lead magnets son menos efectivos. Pero hay otros recursos: las ventas privadas, las ventajas de los suscritos o descuentos puntuales serían reclamos mucho más potentes.
❌ Legal: tampoco cumple con las normas básicas de la RGPD, no tiene el checkbox para la privacidad.
❌ Campo donde poner el email: Podría ser confuso. Debe quedar claro que ahí se puede pinchar, y un subrayado no es suficiente.
❌ CTA: “Suscribirme” aquí también. Test al canto.
💡 Ideas y recursos
Modo Navidad ON
Sorprender a tus lectores con un email por el que caen copos de nieve. Con estas instrucciones podrás generar el CSS que hará este navideño efecto.
Descuentos no redondeados
Usar descuentos no redondeados mejora la intención de compra. Los porcentajes de descuento precisos, con decimales, logran una mejora de hasta un 18 % en la intención de compra frente a los redondeados (Por ejemplo: ✅ 7,7% > ❌ 8%).
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